Au sein de l'UE, la livraison prend généralement entre 24 et 48 heures (jours ouvrables). En dehors de l'UE, le délai est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables, mais peut varier en fonction des douanes ou des restrictions locales.

Le coût apparaît toujours lors du paiement avant que vous ne régliez.

Au sein de l'UE, pour les achats ≥ 50 €, les frais de port sont gratuits (lorsque cela est indiqué lors du paiement/de la campagne).

Oui. Nous livrons dans l'Union européenne, aux États-Unis et en Amérique du Sud (et dans d'autres destinations disponibles lors du paiement).

Remarque : en dehors de l'UE, des frais de douane peuvent être à la charge du client.

Nous travaillons avec des partenaires tels que DPD, Correos, Amazon et d'autres transporteurs, en fonction de la destination et du type de colis. Nous choisissons toujours la meilleure option disponible.

Certaines commandes sont expédiées directement depuis Fovory. D'autres peuvent être expédiées par des partenaires de fulfillment/sous-traitance (par exemple : Amazon et similaires). Pour toi, l'important est que tu reçoives un numéro de suivi et que nous suivions le processus avec toi.

Choisissez le produit → ajoutez-le au panier → passez à la caisse → confirmez le paiement → vous recevrez un e-mail de confirmation et de suivi lorsque la commande sera expédiée.

Oui, dans le respect des règles. Dans l'UE, vous disposez d'un droit légal de 14 jours (libre résolution). Et dans certains cas, nous pouvons avoir un délai commercial supplémentaire (lorsque cela est indiqué).

Pour que le retour soit accepté, l'article doit être renvoyé tel qu'il a été reçu:

• dans son emballage/boîte d'origine (le cas échéant)
  
• avec toutes les étiquettes/scellés intacts
  
• avec tous les contenus joints (accessoires, manuels, cartes, cadeaux, protections, etc.)
  
  Si quelque chose manque, le retour peut être refusé.

Au sein de l'UE, pour les achats ≥ 50 €, retour gratuit (conformément aux indications et en suivant la procédure). En dehors de l'UE, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Oui. Après réception et vérification du retour, nous vous remboursons selon le même mode de paiement (dans la mesure du possible).

Le remboursement correspond généralement à la valeur du ou des articles retournés.

Si le produit n'est pas dans les conditions requises (boîte/étiquettes/contenu), il peut être refusé ou ajusté lorsque cela est légalement applicable.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous essaierons de vous aider. Une fois qu'elle a été expédiée, nous ne pouvons plus garantir de modifications. Envoyez-nous un message dès que possible avec le numéro de commande.

Oui, pour des raisons d'hygiène/sécurité (sauf défaut) :

• parfums/cosmétiques dont le sceau a été brisé
  
• articles personnalisés
  
• certains articles identifiés comme « vente finale/liquidation »
  
• sous-vêtements/bodysuits/maillots de bain (le cas échéant)

Oui, la garantie légale et/ou la garantie du fabricant s'appliquent, selon le produit. Si vous avez des questions, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.

Un défaut est un vice de fabrication/conformité (par exemple : ne fonctionne pas, pièce inutilisable dans des conditions normales). L'usure normale, la mauvaise utilisation ou les accidents ne sont pas considérés comme des défauts.

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos/vidéos de l'article et de l'emballage. Nous vous guiderons tout au long du processus et, si cela est confirmé, nous trouverons une solution.

Les montres peuvent être munies d'un sceau de sécurité. Pour les retours, le sceau doit être intact. Pour les questions relatives à la garantie/aux pannes, nous analysons chaque cas individuellement et vous guidons dans la procédure.

Selon l'article et le cas, nous pouvons l'envoyer en réparation/assistance. La première étape est toujours la même : envoyer un e-mail avec le numéro de commande + la description du problème + des photos/vidéos.

Les méthodes disponibles apparaissent lors du paiement (carte, portefeuilles électroniques et/ou autres, selon le pays). Choisissez celle qui vous convient le mieux.

Oui. Nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées et un cryptage standard pour protéger les transactions.

Nous ne conservons pas les données complètes de la carte. Le traitement est effectué par des prestataires de paiement certifiés.

Oui, après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque la commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi (si disponible).

Réessayez (ou changez de mode de paiement). Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons à le résoudre.