Dentro da UE, a entrega costuma ser 24–48 horas (dias úteis). Fora da UE, a estimativa é 7–10 dias úteis — e pode variar por alfândega ou restrições locais.

O custo aparece sempre no checkout antes de pagares.

Dentro da UE, em compras ≥ €50, portes grátis (quando indicado no checkout/campanha).

Sim. Enviamos para União Europeia, EUA e América do Sul (e outros destinos disponíveis no checkout).

Nota: fora da UE podem existir taxas alfandegárias a cargo do cliente.

Trabalhamos com parceiros como DPD, Correos, Amazon e outras transportadoras, dependendo do destino e do tipo de encomenda. Escolhemos sempre a melhor opção disponível.

Algumas encomendas saem diretamente da Fovory. Outras podem ser enviadas por parceiros de fulfillment/outsourcing (ex.: Amazon e similares). Para ti, o importante é: vais receber tracking e nós acompanhamos o processo contigo.

Escolhe o produto → adiciona ao carrinho → finaliza no checkout → confirma pagamento → recebes email com a confirmação e tracking quando a encomenda for expedida.

Sim, dentro das regras. Na UE tens o direito legal de 14 dias (livre resolução). E em alguns casos podemos ter prazo comercial adicional (quando indicado).

Para a devolução ser aceite, o artigo tem de voltar como foi recebido:

• na caixa/embalagem original (quando aplicável)
  
• com todas as etiquetas/selos intactos
  
• com todos os conteúdos anexos (acessórios, manuais, cartões, brindes, proteções, etc.)
  
  Se faltar algo, a devolução pode ser recusada.

Dentro da UE, em compras ≥ €50, devolução grátis (conforme indicado e seguindo o procedimento). Fora da UE, os custos de devolução são normalmente do cliente.

Sim. Após recebermos e verificarmos a devolução, reembolsamos pelo mesmo método de pagamento (quando possível).

O reembolso é, regra geral, do valor do(s) artigo(s) devolvido(s).

Se o produto não vier nas condições exigidas (caixa/etiquetas/conteúdos), pode haver recusa ou ajuste quando legalmente aplicável.

Se a encomenda ainda não foi expedida, tentamos ajudar. Assim que entra em expedição, já não dá para garantir alterações. Envia-nos mensagem o quanto antes com o nº da encomenda.

Sim, por higiene/segurança (salvo defeito):

• perfumes/cosméticos com selo violado
  
• artigos personalizados
  
• certos artigos identificados como “venda final/clearance”
  
• roupa interior/bodysuits/swimwear (quando aplicável)

Sim — aplica-se a garantia legal e/ou garantia do fabricante, conforme o produto. Se tiveres dúvida, fala connosco com o nº da encomenda.

Defeito é uma falha de fabrico/conformidade (ex.: não funciona, parte sem uso normal). Desgaste normal, mau uso ou acidentes não entram como defeito.

Contacta-nos em até 7 dias após a entrega com fotos/vídeo do artigo e da embalagem. Vamos orientar-te no processo e, se confirmado, tratamos da solução.

Relógios podem ter selo de segurança. Para devoluções, o selo tem de vir intacto. Para questões de garantia/avaria, analisamos caso a caso e guiamos-te no procedimento.

Dependendo do artigo e do caso, podemos encaminhar para reparação/assistência. O primeiro passo é sempre: email com nº de encomenda + descrição do problema + fotos/vídeo.

Os métodos disponíveis aparecem no checkout (cartão, wallets e/ou outros, dependendo do país). Escolhes o que te der mais jeito.

Sim. Usamos plataformas de pagamento seguras e encriptação padrão para proteger as transações.

Não guardamos os dados completos do cartão. O processamento é feito por prestadores de pagamento certificados.

Sim — após o pagamento recebes um email de confirmação. Quando a encomenda é expedida, recebes tracking (quando disponível).

Tenta novamente (ou muda o método de pagamento). Se o problema continuar, fala connosco e nós ajudamos a resolver.